Facteurs à considérer lors du choix d'un téléphone pour une personne atteinte d'une déficience

Par Elizabeth Steggles
Cet article a été publié dans le numéro de septembre/octobre 1999 des Actualités ergothérapiques, une publication de l'Association canadienne des ergothérapeutes

Les téléphones et les modems font partie des technologies de télécommunication pouvant permettre à une personne d'avoir davantage de contrôle sur son environnement. Le téléphone peut permettre à une personne atteinte d'une déficience de demander de l'assistance ou d'appeler à l'aide dans une situation d'urgence. Il peut également être utilisé pour organi-ser et diriger les soins, pour faire des opérations bancaires et pour maintenir des contacts sociaux et de travail. Au moyen du téléphone, on peut maintenant avoir accès à un courrier électronique et à Internet pour recevoir ou échanger efficacement de l'information.

Les téléphones pouvant faciliter la vie des personnes atteintes d'une déficience se divisent en trois catégories :

• Les téléphones réguliers que l'on trouve dans les boutiques locales ou les centres de ventes des compagnies de téléphone. Certains ont des caractéristiques qui aident les personnes ayant de la difficulté à manipuler un téléphone.
  
  
• Les téléphones adaptés. qui sont des appareils autonomes conçus pour être d'utilisation facile. On peut les intégrer à d'autres technologies. Ils sont le plus souvent vendus par les fournisseurs d'équipement pour les personnes handicapées.
  
  
• Les dispositifs de contrôle de l'environnement munis de téléphones désignés. Ces dispositifs font partie d'un système complet qui permet à l'utilisateur d'actionner des appareils comme des téléviseurs et des chaînes stéréophoniques, des systèmes d'éclairage, des lits électroniques ainsi que le téléphone.

Lorsque vous devez aider un client à choisir un téléphone, un certain nombre de facteurs sont à considérer :

Accès. Le client peut-il lire ou percevoir l'information sur le téléphone? Peut-il se servir de ses mains pour saisir et tenir le combiné et peut-il presser les chiffres et les touches de mémorisation? L'utilisateur connaît-il et peut-il mémoriser les chiffres? Peut-il répondre au téléphone ou composer un numéro assez rapidement? L'utilisateur peut-il entendre et se faire entendre? L'utilisateur ou le téléphone se trouvent-ils dans la bonne position?

Le téléphone doit-il être intégré à d'autres technologies comme les contrôles de fauteuil roulant électrique, un dispositif de communication pour sortie vocale ou un système de contrôle de l'environnement ?

À quoi doit servir le téléphone? Répond-il bien aux besoins de l'usager?

Quels sont les besoins du client? Ces besoins changeront-ils si son état se détériore ou s'il devient plus autonome?

Les aidants peuvent-ils offrir un soutien technique conve-nable si le système est complexe? Est-ce qu'une personne possédant suffisamment de connaissances est disponible pour installer le téléphone afin qu'il réponde aux besoins spécifiques du client?

Est-il important pour le client d'avoir des conversations privées? Si c'est le cas, un téléphone régulier n'est peut-être pas la meilleure solution. Par contre, si on aide l'utilisateur à mettre des écouteurs, peut-il être autonome par la suite?

Est-il nécessaire de composer un préfixe pour obtenir une ligne extérieure? C'est souvent le cas dans un établissement et il est parfois impossible de programmer ce préfixe dans l'appareil.

Si l'utilisateur souhaite se connecter à un système électronique, peut-il avoir accès aux numéros spécifiés?

Faut-il prévoir une batterie en cas de panne de courant?

Après avoir identifié les besoins du client, on peut trouver un téléphone régulier à un coût relativement faible. Le Ameriphone Photophone P300 est un téléphones réguliers à prix modique qui offre plusieurs caractéristiques utiles pour les personnes présentant diverses déficiences. Les sites Web suivants offrent également des ressources :

Elizabeth Steggles, OT(C) Independence Technologies, Chedoke Hospital, Hamilton, Ontario. Courriel: steggles@hhsc.com

Ameriphone Photophone P300
Hall Telecommunication
PO Box 1416, Guelph, ON. N1H 6N8
1 (800) 265-2667.

L'une des frustrations souvent exprimée par les résidants des établissements de soins de longue durée est la difficulté qu'ils ont à communiquer par téléphone avec les membres de leur famille ou leurs amis. Ces difficultés sont diverses : incapacité de se rappeler des indicatifs régionaux et des numéros de téléphone, difficulté à prendre leur carnet d'adresses et à trouver le numéro qu'ils veulent composer ou difficulté à trouver un téléphone libre et à se rappeler de composer le "9" pour obtenir une ligne à l'extérieur de l'établissement. Toutes ces difficultés sont des obstacles majeurs pour les personnes qui ont des troubles de mémoire, auditifs, visuels ou qui ont de la difficulté à appuyer sur de petites touches. En conséquence, leur capacité d'entrer en contact avec leur famille et leurs amis est réduite et ils peuvent se sentir isolés. Il est possible de réduire leurs craintes, d'éliminer ces problèmes d'accessibilité et de maintenir les liens entre ces personnes et le reste du monde, en sélectionnant le téléphone qui répondra exactement à leurs besoins particuliers. L'appareil Ameriphone Photophone P300 a d'abord été conçu pour aider les enfants à se servir du téléphone. Cependant, les nombreuses caractéristiques de ce téléphone se sont vites révélées très utiles pour les personnes de tous âges présentant des besoins particuliers. La liste suivante donne un aperçu des caractéristiques particulières du Photophone de même que des suggestions d'utilisation.

Touches de mémorisation munies de photographies.
Il est possible d'insérer de petites photos de membres de la famille et des amis près des neuf touches du téléphone prévues à cet effet. Lorsque les numéros de téléphone ont été programmés, l'utilisateur n'a qu'à appuyer sur la photographie de la personne qu'il désire appeler. Cette caractéristiques facilite l'utilisation de l'appareil pour les personnes qui ont des troubles visuels, de mémoire ou de motricité fine. Les numéros à composer en cas d'urgence peuvent également être programmés pour favoriser la sécurité à domicile.

Amplificateur et système automatique d'ajustement de la tonalité.
Grâce à cette caractéristique, les appels sont amplifiés jusqu'à dix fois par rapport au niveau sonore régulier. Le système est également muni d'une fonction d'amélioration automatique de la tonalité pour clarifier les mots difficiles à distinguer. Ces caractéristiques peuvent s'avérer intéressantes pour les utilisateurs ayant des troubles auditifs ou qui ont de la difficulté à interpréter ce qu'on leur dit. Il est également possible d'utiliser un appareil auditif de façon concourante avec le combiné. Enfin, le volume de la sonnerie peut être ajusté, ce qui est pratique pour les personnes qui ont des troubles auditifs ou qui peuvent confondre la sonnerie du téléphone à celle d'un autre appareil.

Touches contrastantes. Les personnes ayant des troubles visuels ou des troubles de motricité fine peuvent facilement distinguer les neuf touches en raison de leur plus grande taille et de leurs gros chiffres blancs imprimés sur fond gris foncé. Une lumière rouge clignote pour indiquer les appels d'arrivée aux personnes ayant des troubles auditifs. De plus, une touche d'urgence lumineuse guide les personnes ayant des troubles visuels ou les personnes désorientées. Il est à noter que les touches de mise en attente, de programmation, d'amplification, clignotantes et de recomposition sont de taille normale.

L'appareil est très facile à installer. En effet, pour installer le téléphone, il suffit simplement de brancher le cordon de raccordement dans une prise téléphonique. Les instructions concernant la programmation des numéros de téléphone sont claires et faciles à comprendre. Même une personne comme moi, qui n'entend rien à la technique, peut facilement programmer l'appareil!

— Sheila Boatman,OT(C)
    St. Joseph’s Hospital
    Guelph, Ontario